Arbowetgeving agressie werkgever
De Arbowet verplicht werkgevers om agressie te voorkomen of te beperken. Wat moet een woningcorporatie minimaal geregeld hebben? En hoe telt alarmering mee?
Arbowetgeving agressie werkgever
Agressie op het werk is voor woningcorporaties geen los HR-thema. Het is een werkgeversverantwoordelijkheid. Medewerkers hebben contact met huurders, bewoners en bezoekers in situaties waar spanning kan oplopen: aan de balie, in spreekkamers, tijdens huisbezoeken en onderweg in de wijk.
De Arbowet is daar duidelijk over. Agressie en geweld vallen onder psychosociale arbeidsbelasting (PSA). Werkgevers zijn verplicht beleid te voeren dat erop gericht is PSA te voorkomen of te beperken. Het Arbobesluit werkt dat verder uit en verplicht werkgevers om de risico’s in kaart te brengen in de Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E).
Wat de Arbowet precies zegt over agressie
De wet noemt agressie en geweld als onderdeel van PSA. Dat betekent dat werkgevers niet mogen volstaan met reageren op incidenten. Ze moeten actief beleid voeren om deze risico’s te voorkomen of te beperken.
Voor woningcorporaties is dat het belangrijkste uitgangspunt:
- HR/Arbo moet zorgen dat agressie is opgenomen in beleid en RI&E
- directie en bestuur moeten aantoonbaar laten zien dat veilig werken serieus is georganiseerd
- facilitair management moet helpen zorgen dat ruimten, routing en alarmering aansluiten op de risico’s
Wat een woningcorporatie minimaal geregeld moet hebben
De Nederlandse Arbeidsinspectie noemt voor agressie en geweld deze onderdelen:
- risico’s van agressie in kaart gebracht
- procedure om incidenten te melden, registreren en analyseren
- protocol tegen agressie en geweld
- goede voorlichting en training
- huisregels
- organisatorische en personele maatregelen
- voldoende bouwkundige voorzieningen
- een adequaat alarmsysteem en alarmprocedure
- opvang en nazorg
- regelmatige evaluatie van beleid en maatregelen
RI&E: hier begint de wettelijke plicht in de praktijk
De RI&E is voor veel organisaties het startpunt, maar in de praktijk blijft agressie daar soms te algemeen in. Voor woningcorporaties is dat risicovol. De wet vraagt namelijk niet om een abstracte paragraaf over ongewenst gedrag, maar om inzicht in de echte risico’s binnen het werk.
Voor corporaties betekent dat in de RI&E te kijken naar:
- risico’s per functie: baliewerker, woonconsulent, beheerder, vakman
- risico’s per locatie: kantoor, woonwinkel, huisbezoek, wijk
- risico’s per situatie: overlast, huurachterstand, handhaving
- aanwezige maatregelen en hun effectiviteit
Hoe alarmering past in de wettelijke aanpak
Een goed werkend alarmsysteem is geen optionele aanvulling op beleid. De Arbeidsinspectie noemt het expliciet als verplicht onderdeel. Daarbij geldt:
- het systeem moet aansluiten op de risico’s per werksituatie
- er moet een alarmprocedure zijn die beschrijft wat er na een alarm gebeurt
- het systeem moet worden geoefend en getest
- de oplossing voor kantoor (intern alarmeren) verschilt van de oplossing buiten kantoor (alarmcentrale)
-
Hoe toont een woningcorporatie aan dat ze voldoet aan de Arbowet?
Door aantoonbaar te maken dat risico’s zijn geïnventariseerd, maatregelen zijn getroffen en geëvalueerd, medewerkers zijn getraind en een werkend alarmsysteem aanwezig is. Secure2Go kan helpen bij de alarmering als onderdeel van die aanpak.
Verder lezen Over Hoe toont een woningcorporatie aan dat ze voldoet aan de Arbowet?
-
Wat controleert de Arbeidsinspectie bij een inspectie?
Onder meer of er een RI&E is, of agressie daarin is opgenomen, of er een protocol en alarmprocedure zijn, of medewerkers zijn getraind en voorgelicht, en of het alarmsysteem naar behoren functioneert.
Verder lezen Over Wat controleert de Arbeidsinspectie bij een inspectie?
-
Is een agressieprotocol wettelijk verplicht?
Ja. De Arbeidsinspectie noemt een protocol tegen agressie en geweld expliciet als onderdeel van wat werkgevers moeten regelen.
Verder lezen Over Is een agressieprotocol wettelijk verplicht?
-
Wat is het verschil tussen PSA-beleid en een agressieprotocol?
PSA-beleid is het bredere kader: het dekt agressie, werkdruk, discriminatie en pesten. Een agressieprotocol is de concrete uitwerking voor één van die risico’s: wat doen we bij agressie en geweld.
Verder lezen Over Wat is het verschil tussen PSA-beleid en een agressieprotocol?
-
Moet iedere werksituatie apart worden meegenomen in de RI&E?
Ja. De Arbeidsinspectie verwacht dat risico’s per functie, situatie, locatie en moment worden geïnventariseerd. Kantoor, huisbezoek en wijkwerk zijn elk een aparte risicocategorie.
Verder lezen Over Moet iedere werksituatie apart worden meegenomen in de RI&E?
-
Wat verplicht de Arbowet voor werkgevers op het gebied van agressie?
Werkgevers moeten beleid voeren om agressie en geweld te voorkomen of te beperken. Dat omvat een RI&E, protocol, training, melding en registratie, alarmering, opvang en evaluatie.
Verder lezen Over Wat verplicht de Arbowet voor werkgevers op het gebied van agressie?
-
Valt een alarmknop ook onder de wettelijke verplichting?
Ja. De Arbeidsinspectie noemt een adequaat alarmsysteem en alarmprocedure als onderdeel van de verplichte aanpak. Het systeem moet ook worden geoefend en getest.
Verder lezen Over Valt een alarmknop ook onder de wettelijke verplichting?
Plan een adviesgesprek — secure2go.nl
Meer weten over de bredere aanpak? Bekijk alle veiligheidsoplossingen voor woningcorporaties.