Moeten balie en spreekkamer apart worden beschreven in het protocol?

Begin met een risico-inventarisatie van de ruimtes, gesprekssituaties en rollen. Secure2Go helpt hierbij en denkt mee over de alarmroute als praktisch onderdeel van het protocol.

Verder lezen Over Hoe begin je met het opstellen of aanscherpen van een woonwinkelprotocol?

Idealiter wel. Beide ruimtes hebben een ander risicoprofiel en een andere nabijheid van collega’s. Een protocol dat beide situaties beschrijft, is concreter en werkbaarder.

Verder lezen Over Moeten balie en spreekkamer apart worden beschreven in het protocol?

De Arbeidsinspectie verwacht periodieke evaluatie van beleid en maatregelen. In de praktijk is het verstandig na elk significant incident te kijken of het protocol nog klopt.

Verder lezen Over Hoe vaak moet een agressieprotocol worden herzien?

Omdat ze normeren maar niet uitvoerbaar maken. Een medewerker in een escalerend gesprek heeft geen tijd voor een beleidsdocument. Het protocol moet concreet zijn: wat doe ik nu, hoe roep ik hulp in en wie reageert.

Verder lezen Over Waarom werken veel agressieprotocollen niet goed in de praktijk?

Door de stap ‘hulp inroepen’ eenvoudig en drempelloos te maken. Een vaste alarmknop geeft medewerkers één duidelijke handeling op het moment dat het nodig is.

Verder lezen Over Hoe zorgt alarmering ervoor dat een protocol werkt?

Minimaal: de norm voor onacceptabel gedrag, hoe een medewerker een gesprek stopt, hoe intern alarm wordt geslagen, wie reageert en hoe het incident wordt vastgelegd en besproken.

Verder lezen Over Wat moet er minimaal in een agressieprotocol voor een woonwinkel staan?

Ja. De Arbowet verplicht werkgevers om beleid te voeren tegen agressie en geweld als onderdeel van psychosociale arbeidsbelasting. De Arbeidsinspectie verwacht een protocol als onderdeel van die aanpak.

Verder lezen Over Is een agressieprotocol wettelijk verplicht voor woningcorporaties?