Hoe schrijf je een agressiebeleid?

Als je een agressiebeleid opstelt, betekent dit dat je als bedrijf agressie structureel en integraal aanpakt. Met een agressiebeleid draag je zorg voor elkaar. Daarnaast zijn er economische motieven en wettelijke verplichtingen met betrekking tot agressiebeleid.

Veel organisaties hebben een eigen agressiebeleid. Hierin worden afspraken gemaakt met betrekking tot de acceptabele omgangsnormen, de preventieve maatregelen, huisregels en de opvolging van incidenten.

Acceptabele omgangsvormen

Het is belangrijk om allereerst duidelijk te formuleren welke norm gehanteerd wordt. Welk gedrag vinden we acceptabel en wanneer classificeren we gedrag als agressief? Deze norm moet transparant en eenduidig worden gecommuniceerd. Zowel intern als extern.

Wat doe je als de gedragsnorm wordt overschreven

Het is belangrijk om te formuleren hoe men om dient te gaan met normafwijkend gedrag. Wordt een zerotolerance beleid gevoerd, of krijgt men altijd een tweede kans? En hoe spreek je iemand erop aan?

Zorg ervoor dat medewerkers weerbaar zijn

Het is ook belangrijk dat geborgd is hoe medewerkers op deze taak worden voorbereid. Welke training krijgen ze? Hoe vaak wordt die gegeven? Wie houdt bij of iedereen de training succesvol heeft afgerond? In de basis is een medewerker namelijk ook voor een groot deel verantwoordelijk voor de eigen veiligheid.

Ga adequaat om met verhoogde risico’s

Leg ook vast hoe omgegaan wordt met specifieke situaties waarbij de dreiging op agressie bij voorbaat al hoog is. Bijvoorbeeld een slechtnieuwsgesprek, een stopgesprek, een inbeslagname of het overnemen van de voogdij. Waar vinden deze gesprekken plaats en hoeveel mensen zijn daarbij op de voor- en achtergrond aanwezig. Als je dit goed vastlegt en integraal toepast dan voorkomt dit achteraf de betichting van selectieve of etnisch geprofileerde acties.

Wat doe je na een agressie-incident?

Een ander onderdeel van agressiebeleid en een agressieprotocol is dat je als organisatie duidelijk maakt wat er na een incident gebeurt. Wie rapporteert en op welke manier? Wie zorgt er voor nazorg en wanneer? Wie gaat het gesprek aan met de pleger en op welke manier? Stimuleren we het doen van aangifte en doen we dat als werkgever of moet de werknemer dat zelf doen. Is er ruimte voor hoor- en wederhoor en hoe kunnen we toetsen of het protocol goed is toegepast?

Voorwaarden voor een samenhangend agressiebeleid

Zorg voor een gedeelde visie vanuit de organisatie en richt het beleid op alle posities en rollen. De manier waarop er naar agressie en agressief en grensoverschrijdend gedrag wordt gekeken, bepaalt hoe ermee wordt omgaan en welke maatregelen er genomen moeten worden.

Als je wil dat het beleid leeft, is het noodzakelijk dat de agressie-incidenten regelmatig worden besproken en de visie en maatregelen onder de aandacht worden gebracht. Daarnaast is het belangrijk dat iedereen de maatregelen en visie kent en toepast.