Incident registratie & opvolging na agressie

Hoe registreer je agressie-incidenten goed en wat hoort bij goede opvolging? De Arbeidsinspectie verwacht meer dan alleen melden. Secure2Go legt uit wat een corporatie moet regelen.

Incident registratie & opvolging na agressie

Een agressie-incident is pas echt afgehandeld als de organisatie weet wat er is gebeurd, hoe erop is gereageerd en wat er moet veranderen om herhaling te verkleinen. Juist daar gaat het in de praktijk often mis. Er is wel aandacht voor het incident zelf, maar minder voor registratie, analyse en structurele opvolging.

De Nederlandse Arbeidsinspectie verwacht bij agressie en geweld niet alleen een protocol en instructie, maar ook een procedure om incidenten te melden, te registreren en te analyseren, plus opvang, ondersteuning en nazorg en periodieke evaluatie van beleid en maatregelen.

Welke oplossing past bij jullie situatie?

Vertel ons hieronder zo duidelijk mogelijk waar je naar op zoek bent en met wie we contact mogen opnemen.

* geeft vereiste velden aan

Waar ben je naar op zoek?

Voornaam*

Achternaam*

E-mail*

Bedrijf*

Hierbij ga ik akkoord met de privacyverklaring van Secure2Go

Ga hiermee akkoord

Je ontvangt binnen 24 uur antwoord

Je gegevens worden via een beveiligde SSL-verbinding verstuurd

Plan een adviesgesprek over incidentregistratie en alarmering

Of vraag direct een offerte aan via secure2go.nl

Plan een adviesgesprek

Offerte aanvragen

Waarom incidentregistratie voor woningcorporaties extra belangrijk is

Woningcorporaties werken in een context waarin spanningen kunnen ontstaan aan de balie, in spreekkamers, tijdens huisbezoeken en in de wijk. Aedes rapporteerde eerder dat 56 procent van de corporaties in 2022 agressie richting medewerkers herkende, tegenover 46 procent in 2019.

Incidentregistratie is meer dan administratie. Het is de basis om te zien:

waar agressie voorkomt
welke functies het meeste risico lopen
of protocollen werken
of alarmering op de juiste plek zit
welke maatregelen moeten worden aangescherpt

Drie niveaus van opvolging

1. Directe afhandeling

Wat is er op het moment zelf gebeurd, wie was betrokken en welke hulp of ondersteuning was nodig?

2. Organisatorische opvolging

Is het incident gemeld bij leidinggevende, geregistreerd in het juiste systeem en besproken volgens protocol?

3. Leren en verbeteren

Moet het protocol worden aangescherpt, moet de ruimte anders worden ingericht, is extra training nodig of past een andere vorm van alarmering beter?

Wat je minimaal moet registreren

De Arbeidsinspectie verwacht dat incidenten worden gemeld, geregistreerd en geanalyseerd. In de praktijk is het verstandig minimaal vast te leggen:

datum, tijd en locatie
functie of rol van de medewerker
type agressie of incident
wie betrokken waren
welke directe actie is genomen
of er intern of extern is gealarmeerd
wat de impact was op medewerker en werkproces
welke vervolgstappen zijn afgesproken

Wat incidentdata zegt over kantoor en buitendienst

Een goede registratie laat snel zien dat niet alle risico’s hetzelfde zijn. Als incidenten vooral ontstaan aan de balie en in spreekkamers, dan ligt de nadruk op interne opvolging — intern alarmeren bij agressie op kantoor is de logische vervolgstap.

Als incidenten vooral ontstaan tijdens huisbezoeken, wijkwerk of alleen werken, dan is de opvolgstructuur anders en past persoonsalarmering voor huisbezoeken en wijkwerk beter bij de praktijk.

Registratie zonder analyse heeft weinig waarde

Veel organisaties registreren wel, maar leren te weinig. De Arbeidsinspectie verwacht expliciet analyse van incidenten en periodieke evaluatie van beleid en maatregelen. De belangrijkste analysevragen voor woningcorporaties:

Op welke locaties zien we de meeste incidenten?
Welke functies krijgen het vaakst met agressie te maken?
Welke vorm van agressie komt het meest voor?
Was de opvolging snel en passend?
Moeten protocol, training of alarmering worden aangepast?

Veelgestelde vragen

Hoe begin je met verbeteren van incidentregistratie?

Breng in kaart hoe meldingen nu binnenkomen, wat wordt geregistreerd, wie de opvolging doet en of incidenten daadwerkelijk worden gebruikt om beleid en maatregelen aan te scherpen.

Verder lezen Over Hoe begin je met verbeteren van incidentregistratie?
Wat levert goede opvolging op?

Meer grip op risico’s, betere ondersteuning van medewerkers en betere onderbouwing voor aanpassing van protocol, training en alarmering.

Verder lezen Over Wat levert goede opvolging op?
Is incidentregistratie bij agressie verplicht?

De Arbeidsinspectie verwacht een procedure om incidenten te melden, te registreren en te analyseren als onderdeel van de aanpak van agressie en geweld.

Verder lezen Over Is incidentregistratie bij agressie verplicht?
Wat moet je minimaal vastleggen na een incident?

In elk geval wat er is gebeurd, waar, wie betrokken waren, welke actie is genomen en welke vervolgstappen nodig zijn. De registratie moet bruikbaar zijn voor analyse.

Verder lezen Over Wat moet je minimaal vastleggen na een incident?
Waarom is alleen melden niet genoeg?

Omdat registratie zonder analyse weinig leert. De inspectie verwacht ook dat beleid en maatregelen periodiek worden geëvalueerd en aangepast waar nodig.

Verder lezen Over Waarom is alleen melden niet genoeg?
Wie heeft hier binnen een corporatie verantwoordelijkheid voor?

HR/Arbo, leidinggevenden, directie en facilitair hebben hier allemaal een rol in, omdat registratie, opvang, analyse en maatregelen samenkomen in één proces.

Verder lezen Over Wie heeft hier binnen een corporatie verantwoordelijkheid voor?
Wanneer is aangifte relevant?

Dat hangt af van de ernst en impact van het incident. Aedes heeft hiervoor een aparte factsheet over melden en aangifte doen gepubliceerd.

Verder lezen Over Wanneer is aangifte relevant?

Wil je incidentregistratie en alarmering beter op elkaar laten aansluiten?

Plan een adviesgesprek — secure2go.nl

Plan een adviesgesprek

Woonconsulent woningcorporatie aan tafel bij huurder

Meer weten over de bredere aanpak? Bekijk alle veiligheidsoplossingen voor woningcorporaties.