Kennisbank van Secure2Go

Om een alarmmelding te ontvangen op je telefoon kan je kiezen voor een spraakbericht. Dit bericht kan je vervolgens afluisteren. Ook als je telefoon op trillen of ‘niet storen’ staat wil je een alarmmelding niet missen. Om deze spraakberichten altijd te horen op je telefoon moet je een aantal instellingen wijzigen.

Verder lezen Over Hoe werkt een spraakbericht?

Er zijn verschillende mogelijkheden om de locatie van de alarmknop en gebruiker te bepalen bij een alarm. Bijvoorbeeld met GNSS (GPS), locatie bakens, Wifi-acces points, onze adresregistratie tool en door een alarmapparaat aan een vaste ruimte te koppelen.

Verder lezen Over Hoe wordt de locatie van de alarmknop bepaald?

Onze alarmknoppen zijn ervoor gemaakt om discreet en snel te alarmeren. Vooral in het geval van een agressie incident wil je niet dat het nog meer uit de hand loopt omdat men bijvoorbeeld ziet dat er hulp wordt ingeschakeld.

Verder lezen Over Is het mogelijk om discreet te alarmeren? 

Volgens de huidige regelgeving mag een alarmknop niet direct de politie inschakelen. Technisch en praktisch is dit ook niet haalbaar. Onze alarmknoppen staan wel in directe verbinding met de alarmcentrale. Zij luisteren met de situatie mee en kunnen de politie inschakelen als de situatie daar om vraagt.

Verder lezen Over Kan ik met een alarmknop direct de politie inschakelen?

Ja wij leveren regelmatig noodknoppen aan mensen die te maken hebben met werkgerelateerde bedreiging.

Verder lezen Over Leveren jullie alarmering voor mensen die bedreigd worden? 

Een AWARE systeem wordt vaak ingezet als onderdeel van een uitgebreid (ambulant) hulpverleningstraject. Alleen organisaties die deze AWARE-trajecten aanbieden kunnen bij ons de AWARE alarmering afnemen. Wij leveren niet rechtstreeks aan particulieren.

Verder lezen Over Leveren jullie ook AWARE alarmering voor slachtoffers van huiselijk geweld? 

Als je gebruik maakt van onze dienstverlening dan zijn er verschillende manieren om collega’s te alarmeren. De alarmmelding kan gedaan worden via een spraakbericht, paging of piepersysteem, BHV-apps en andere systemen of via het online alarmeringsplatform van Secure2Go.

Verder lezen Over Op welke manieren kunnen mijn collega’s gealarmeerd worden?

Onze alarmknoppen worden gebruikt om hulp in te schakelen als je tijdens het werk gevaar loopt. Denk daarbij aan de kans op agressie, het risico op een arbeidsongeval of acute gezondheidsproblemen.

Verder lezen Over Waar worden de alarmknoppen voor gebruikt?

Door in het protocol concreet te maken in welke situaties alarm wordt geslagen, wie het alarm ontvangt en wat de eerste respons is. Secure2Go helpt hierbij in een adviesgesprek.

Verder lezen Over Hoe koppel je alarmering aan een bestaand agressieprotocol?

Ja. Ook in kleinere corporaties zonder formeel interventieteam is het waardevol om te regelen wie reageert als een medewerker alarm slaat. Dat kan een collega, BHV’er of leidinggevende zijn.

Verder lezen Over Is interventieteam-alarmering ook relevant voor kleinere corporaties?

Ja. Team Connect is in te stellen zodat de melding meerdere ontvangers bereikt: collega’s, beveiliging, BHV of het volledige interventieteam.

Verder lezen Over Kan het alarm naar meerdere teamleden tegelijk gaan?

Ja. Training en duidelijke instructie over wanneer en hoe te reageren zijn onderdeel van een werkend agressieprotocol. Alarmering vervangt dat niet, maar maakt het operationeel uitvoerbaar.

Verder lezen Over Moet een interventieteam speciaal worden getraind?

Als medewerkers aan balie of spreekkamer te maken kunnen krijgen met agressie en er behoefte is aan snelle, interne ondersteuning die direct bereikbaar is via alarmering.

Verder lezen Over Wanneer is interventieteam-alarmering relevant voor woningcorporaties?

De manier waarop medewerkers op kantoor intern ondersteuning oproepen als een situatie dreigt te escaleren. Het doel is dat de juiste interne hulp direct weet dat inzet nodig is, op de juiste locatie en zonder vertraging.

Verder lezen Over Wat is agressie interventieteam alarmering?

Een balie-alarmknop is het activatiemiddel. Interventieteam-alarmering beschrijft de volledige keten: wie mag activeren, wie reageert en hoe de melding aankomt. Beide horen bij elkaar.

Verder lezen Over Wat is het verschil met een alarmknop aan de balie?

Begin met een risico-inventarisatie van de ruimtes, gesprekssituaties en rollen. Secure2Go helpt hierbij en denkt mee over de alarmroute als praktisch onderdeel van het protocol.

Verder lezen Over Hoe begin je met het opstellen of aanscherpen van een woonwinkelprotocol?

De Arbeidsinspectie verwacht periodieke evaluatie van beleid en maatregelen. In de praktijk is het verstandig na elk significant incident te kijken of het protocol nog klopt.

Verder lezen Over Hoe vaak moet een agressieprotocol worden herzien?

Door de stap ‘hulp inroepen’ eenvoudig en drempelloos te maken. Een vaste alarmknop geeft medewerkers één duidelijke handeling op het moment dat het nodig is.

Verder lezen Over Hoe zorgt alarmering ervoor dat een protocol werkt?

Ja. De Arbowet verplicht werkgevers om beleid te voeren tegen agressie en geweld als onderdeel van psychosociale arbeidsbelasting. De Arbeidsinspectie verwacht een protocol als onderdeel van die aanpak.

Verder lezen Over Is een agressieprotocol wettelijk verplicht voor woningcorporaties?

Idealiter wel. Beide ruimtes hebben een ander risicoprofiel en een andere nabijheid van collega’s. Een protocol dat beide situaties beschrijft, is concreter en werkbaarder.

Verder lezen Over Moeten balie en spreekkamer apart worden beschreven in het protocol?

Omdat ze normeren maar niet uitvoerbaar maken. Een medewerker in een escalerend gesprek heeft geen tijd voor een beleidsdocument. Het protocol moet concreet zijn: wat doe ik nu, hoe roep ik hulp in en wie reageert.

Verder lezen Over Waarom werken veel agressieprotocollen niet goed in de praktijk?

Minimaal: de norm voor onacceptabel gedrag, hoe een medewerker een gesprek stopt, hoe intern alarm wordt geslagen, wie reageert en hoe het incident wordt vastgelegd en besproken.

Verder lezen Over Wat moet er minimaal in een agressieprotocol voor een woonwinkel staan?

Door te kijken waar agressie voorkomt: op kantoor of buiten kantoor. Op kantoor past Team Connect. Bij huisbezoeken en wijkwerk past Pro Connect. Secure2Go helpt die vertaalslag te maken.

Verder lezen Over Hoe vertalen statistieken zich naar keuzes over alarmering?

Aedes rapporteerde in 2022 dat 56 procent van de corporaties agressie richting medewerkers herkende, tegenover 46 procent in 2019. FLOW noemt agressie en geweld door huurders naar medewerkers expliciet als veelvuldig voorkomend in de sector.

Verder lezen Over Hoeveel agressie komt voor bij woningcorporaties?

Niet één uniform systeem. Aedes en FLOW doen sectorsignalen. Corporaties kunnen de Werkdruk/PSA-scan gebruiken om intern inzicht te krijgen. CBS biedt bredere arbeidsmarktdata.

Verder lezen Over Is er een landelijk registratiesysteem voor agressie bij corporaties?

De Aedes-data laat een stijging zien van 46 procent in 2019 naar 56 procent in 2022. Dat is een relevante toename, ook al gaat het om herkenning door corporaties en niet om exacte incidentaantallen.

Verder lezen Over Neemt agressie bij woningcorporaties toe?

Omdat corporatiemedewerkers werken op het snijvlak van wonen, handhaving, leefbaarheid en betalingsproblematiek. Juist in die combinatie lopen spanning en emotie eerder op.

Verder lezen Over Waarom is agressie bij corporaties zo aanwezig?

Ze gebruiken ze als onderbouwing voor beleid, RI&E en investeringen in protocol, training en alarmering. De FLOW PSA-scan helpt corporaties om inzicht te krijgen in de eigen situatie.

Verder lezen Over Wat doen corporaties met agressiestatistieken in de praktijk?

Medewerkers met direct contact met bewoners: baliewerkers, woonconsulenten, sociaal beheerders, wijkbeheerders en vakmensen op locatie.

Verder lezen Over Welke functies lopen het meeste risico?

Secure2Go geeft aan dat de centralist de melding als prioriteit 1 ontvangt en zo snel mogelijk een meeluisterverbinding opent om de situatie te beoordelen.

Verder lezen Over Hoe snel reageert de alarmcentrale?

Breng eerst in kaart welke functies alleen werken, welke situaties het hoogste risico kennen en hoe opvolging nu is geregeld. Secure2Go helpt daarbij in een vrijblijvend adviesgesprek.

Verder lezen Over Hoe stel ik de juiste oplossing in voor onze wijkmedewerkers?

De Arbowet verplicht werkgevers om agressierisico’s te inventariseren per functie, situatie, locatie en moment, en daar passende maatregelen aan te koppelen. Een alarmprocedure en werkend alarmsysteem zijn onderdeel van wat de Arbeidsinspectie controleert.

Verder lezen Over Is alarmering in de wijk ook wettelijk verplicht?

De Secure Cube werkt via een eigen simkaart en is minder afhankelijk van wifi of het netwerk van de medewerker. Secure2Go adviseert hierover in het adviesgesprek.

Verder lezen Over Kan de alarmknop ook worden gebruikt in gebouwen zonder goed telefoonbereik?

Omdat deze medewerkers vaak alleen werken op wisselende locaties, zonder directe collega’s in de buurt. In een gespannen situatie is een directe alarmroute dan de enige betrouwbare optie.

Verder lezen Over Waarom is alarmering relevant voor beheerders en vakmensen in de wijk?

Kantooralarmering is bedoeld voor interne hulp van collega’s of beveiliging in het gebouw. In de wijk is externe opvolging via de alarmcentrale de logische route, omdat interne hulp er niet is.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen alarmering in de wijk en kantooralarmering?

Wijkbeheerders, sociaal beheerders, opzichters, technisch medewerkers en vakmensen die voor inspectie, herstel of controle op locatie werken.

Verder lezen Over Welke functies komen in aanmerking voor deze oplossing?

Begin met het in kaart brengen van risicomomenten, looproutes, zichtlijnen en interne opvolging. Daarna bepaal je waar alarmering nodig is en wie moet reageren als een medewerker hulp vraagt. Secure2Go helpt daarbij in een gratis adviesgesprek.

Verder lezen Over Hoe begin je met het verbeteren van balieveiligheid?

Vaak wel. In veel corporaties is het verstandig om balie en spreekkamer als één veiligheidsvraag te bekijken, omdat gesprekken zich van de ene ruimte naar de andere kunnen verplaatsen.

Verder lezen Over Is een balie-alarmknop ook geschikt voor spreekkamers?

Ja. Juist bij baliegesprekken is discretie belangrijk. De medewerker schakelt hulp in zonder de situatie verder te laten escaleren of de bezoeker extra te alarmeren.

Verder lezen Over Kan een alarmknop aan de balie discreet gebruikt worden?

Omdat de balie vaak de eerste plek is waar spanning zichtbaar wordt. Medewerkers voeren gesprekken over onderwerpen die emotie oproepen, terwijl directe hulp niet altijd vanzelfsprekend is. Een alarmknop geeft medewerkers de mogelijkheid om snel en discreet hulp in te schakelen.

Verder lezen Over Waarom is een alarmknop aan de balie relevant voor woningcorporaties?

Een vaste knop past bij vaste werkplekken zoals balies en spreekkamers. Een draagbare knop is logischer als medewerkers zich op meerdere plekken binnen een locatie verplaatsen.

Verder lezen Over Wanneer kies je voor een vaste alarmknop in plaats van een draagbare knop?

Een balie-alarmknop is bedoeld voor interne opvolging door collega’s, beveiliging of een interventieteam in het gebouw. Persoonsalarmering voor huisbezoeken is bedoeld voor situaties buiten kantoor, waar directe interne hulp ontbreekt en de alarmcentrale de opvolging verzorgt.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen een balie-alarmknop en persoonsalarmering voor huisbezoeken?

Dat hangt af van de inrichting, maar meestal gaat het alarm naar collega’s, beveiliging, BHV of een intern interventieteam dat in of rond de locatie aanwezig is.

Verder lezen Over Wie ontvangen het alarm na activatie?

Breng eerst risicovolle situaties, betrokken functies en huidige opvolging in kaart. Kijk daarna of alarmering, protocol en alarmprocedure voldoende op elkaar aansluiten. Secure2Go helpt hierbij in een gratis adviesgesprek.

Verder lezen Over Hoe begin je met het verbeteren van veiligheid bij huisbezoeken?

Meestal niet. De Arbeidsinspectie benadrukt dat een alarmsysteem moet passen binnen een bredere aanpak met risico-inventarisatie, instructie, alarmprocedure en evaluatie.

Verder lezen Over Is een alarmknop alleen genoeg?

Nee, niet rechtstreeks. Selon de huidige regelgeving gaat een alarm eerst naar de gecertificeerde alarmcentrale. De centralist beoordeelt de situatie, luistert mee en schakelt indien nodig de politie in. Dit maakt opvolging betrouwbaarder dan een rechtstreeks 112-gesprek in een gespannen situatie.

Verder lezen Over Kan een alarmknop direct de politie inschakelen?

Voor medewerkers die alleen op pad zijn of bewoners thuis bezoeken: woonconsulenten, beheerders, sociaal beheerders en medewerkers leefbaarheid.

Verder lezen Over Voor welke functies binnen een woningcorporatie is dit geschikt?

Omdat medewerkers tijdens huisbezoeken vaak alleen werken en niet kunnen terugvallen op directe hulp van collega’s. Een alarmroute via de alarmcentrale geeft zekerheid over snelle opvolging, ook als bellen geen optie is.

Verder lezen Over Waarom is een alarmknop bij huisbezoeken relevant voor corporatiemedewerkers?

Omdat je dan niet afhankelijk bent van een telefoon die niet beschikbaar of niet bruikbaar is op het moment van dreiging. Secure2Go zet juist voor huisbezoeken een zelfstandig werkende alarmknop in.

Verder lezen Over Waarom is een zelfstandige alarmknop met eigen simkaart relevant?

Bij kantooralarmering gaat het meestal om interne opvolging door collega’s of beveiliging in het gebouw. Bij huisbezoeken ligt de nadruk op opvolging buiten kantoor via de alarmcentrale, die meeluistert en indien nodig de politie inschakelt.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen een alarmknop voor huisbezoek en kantooralarmering?

Door aantoonbaar te maken dat risico’s zijn geïnventariseerd, maatregelen zijn getroffen en geëvalueerd, medewerkers zijn getraind en een werkend alarmsysteem aanwezig is. Secure2Go kan helpen bij de alarmering als onderdeel van die aanpak.

Verder lezen Over Hoe toont een woningcorporatie aan dat ze voldoet aan de Arbowet?

Ja. De Arbeidsinspectie noemt een protocol tegen agressie en geweld expliciet als onderdeel van wat werkgevers moeten regelen.

Verder lezen Over Is een agressieprotocol wettelijk verplicht?

Ja. De Arbeidsinspectie verwacht dat risico’s per functie, situatie, locatie en moment worden geïnventariseerd. Kantoor, huisbezoek en wijkwerk zijn elk een aparte risicocategorie.

Verder lezen Over Moet iedere werksituatie apart worden meegenomen in de RI&E?

Ja. De Arbeidsinspectie noemt een adequaat alarmsysteem en alarmprocedure als onderdeel van de verplichte aanpak. Het systeem moet ook worden geoefend en getest.

Verder lezen Over Valt een alarmknop ook onder de wettelijke verplichting?

Onder meer of er een RI&E is, of agressie daarin is opgenomen, of er een protocol en alarmprocedure zijn, of medewerkers zijn getraind en voorgelicht, en of het alarmsysteem naar behoren functioneert.

Verder lezen Over Wat controleert de Arbeidsinspectie bij een inspectie?

PSA-beleid is het bredere kader: het dekt agressie, werkdruk, discriminatie en pesten. Een agressieprotocol is de concrete uitwerking voor één van die risico’s: wat doen we bij agressie en geweld.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen PSA-beleid en een agressieprotocol?

Werkgevers moeten beleid voeren om agressie en geweld te voorkomen of te beperken. Dat omvat een RI&E, protocol, training, melding en registratie, alarmering, opvang en evaluatie.

Verder lezen Over Wat verplicht de Arbowet voor werkgevers op het gebied van agressie?

Breng in kaart hoe meldingen nu binnenkomen, wat wordt geregistreerd, wie de opvolging doet en of incidenten daadwerkelijk worden gebruikt om beleid en maatregelen aan te scherpen.

Verder lezen Over Hoe begin je met verbeteren van incidentregistratie?

De Arbeidsinspectie verwacht een procedure om incidenten te melden, te registreren en te analyseren als onderdeel van de aanpak van agressie en geweld.

Verder lezen Over Is incidentregistratie bij agressie verplicht?

Omdat registratie zonder analyse weinig leert. De inspectie verwacht ook dat beleid en maatregelen periodiek worden geëvalueerd en aangepast waar nodig.

Verder lezen Over Waarom is alleen melden niet genoeg?

Dat hangt af van de ernst en impact van het incident. Aedes heeft hiervoor een aparte factsheet over melden en aangifte doen gepubliceerd.

Verder lezen Over Wanneer is aangifte relevant?

Meer grip op risico’s, betere ondersteuning van medewerkers en betere onderbouwing voor aanpassing van protocol, training en alarmering.

Verder lezen Over Wat levert goede opvolging op?

In elk geval wat er is gebeurd, waar, wie betrokken waren, welke actie is genomen en welke vervolgstappen nodig zijn. De registratie moet bruikbaar zijn voor analyse.

Verder lezen Over Wat moet je minimaal vastleggen na een incident?

HR/Arbo, leidinggevenden, directie en facilitair hebben hier allemaal een rol in, omdat registratie, opvang, analyse en maatregelen samenkomen in één proces.

Verder lezen Over Wie heeft hier binnen een corporatie verantwoordelijkheid voor?

Breng risicomomenten, ruimtes, responstaken en huidige alarmroutes in kaart. Daarna bepaal je welke vorm van interne alarmering past bij jullie kantooromgeving.

Verder lezen Over Hoe begin je met het verbeteren van interne alarmering?

Via spraakbericht, paging, BHV-apps, andere systemen of het online alarmeringsplatform van Secure2Go.

Verder lezen Over Hoe worden collega’s of responders gealarmeerd?

Vaak niet. In een gespannen situatie is bellen niet altijd haalbaar of discreet. Een vaste alarmroute werkt dan sneller en duidelijker.

Verder lezen Over Is een telefoon voldoende om hulp te vragen?

Ja. Team Connect werkt juist voor vaste werkplekken zoals balies en spreekkamers én voor draagbaar gebruik binnen een locatie.

Verder lezen Over Kan intern alarmeren met vaste én draagbare knoppen?

Omdat risicovolle gesprekken vaak plaatsvinden op kantoor, aan de balie of in de spreekkamer, waar snelle interne ondersteuning het verschil kan maken.

Verder lezen Over Waarom is intern alarmeren relevant voor woningcorporaties?

Als hulp snel beschikbaar is binnen het gebouw of op de locatie zelf. Bij balie- en spreekkamersituaties is interne opvolging vaak de eerste logische stap.

Verder lezen Over Wanneer kies je voor intern alarmeren in plaats van externe opvolging?

Dat medewerkers bij agressie, dreiging of escalatie direct een interne melding kunnen versturen naar collega’s, beveiliging, BHV of een interventieteam.

Verder lezen Over Wat betekent intern alarmeren medewerkers?

Breng eerst risicogesprekken, looproutes, zichtlijnen en interne opvolging in kaart. Daarna bepaal je welke vorm van alarmering past bij de kantoorindeling. Secure2Go helpt daarbij in een vrijblijvend adviesgesprek.

Verder lezen Over Hoe begin je met het verbeteren van veiligheid in spreekkamers?

Ja. Spreekkamers hebben een ander risicoprofiel dan open werkplekken of balies, omdat medewerkers daar vaker alleen met een bewoner zitten en directe steun van collega’s minder vanzelfsprekend is.

Verder lezen Over Is spreekkamerveiligheid iets anders dan algemene kantoorveiligheid?

Niet per se, maar het is verstandig per ruimte te kijken waar risico’s het grootst zijn en hoe snel ondersteuning daar nodig kan zijn. In ruimtes die worden gebruikt voor gesprekken met bewoners over gevoelige onderwerpen is een noodknop doorgaans de juiste keuze.

Verder lezen Over Moet iedere spreekkamer een eigen noodknop hebben?

Voor gesprekken over huurachterstanden, overlast, urgentie, klachten, handhaving en andere onderwerpen waarbij emotie of weerstand een rol kan spelen.

Verder lezen Over Voor welke gesprekken is spreekkameralarmering vooral geschikt?

Omdat spreekkamers worden gebruikt voor gesprekken waarbij spanning kan oplopen, terwijl collega’s niet direct meekijken. Een discrete noodknop geeft de medewerker directe toegang tot interne hulp zonder de situatie verder te escaleren.

Verder lezen Over Waarom is een noodknop in een spreekkamer relevant voor woningcorporaties?

Aan de balie is er meer zicht en zijn collega’s vaker in de buurt. In de spreekkamer is er meer beslotenheid, waardoor een discrete noodknop extra belangrijk is voor snelle interne opvolging.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen een noodknop in de spreekkamer en een alarmknop aan de balie?

Dat hangt af van de inrichting. Meestal gaat het naar collega’s, receptie, beveiliging, BHV of een intern interventieteam dat in of rond de locatie aanwezig is.

Verder lezen Over Wie ontvangen het alarm uit de spreekkamer?

Breng risicovolle situaties, functies en huidige opvolging in kaart. Kijk daarna of alarmering, werkinstructies en evaluatie goed op elkaar aansluiten.

Verder lezen Over Hoe begin je met het verbeteren van veiligheid in de buitendienst?

Meestal niet. De Arbeidsinspectie verwacht dat alarmering onderdeel is van een bredere aanpak met RI&E, protocol, instructie, alarmprocedure en evaluatie.

Verder lezen Over Is persoonsalarmering alleen genoeg?

Nee, niet rechtstreeks. Selon de huidige regelgeving gaat een alarm eerst naar de gecertificeerde alarmcentrale. De centralist beoordeelt de situatie, luistert mee en schakelt indien nodig de politie in. Dit maakt opvolging betrouwbaarder dan een rechtstreeks 112-gesprek in een gespannen situatie.

Verder lezen Over Kan een alarmknop direct de politie inschakelen?

Voor medewerkers die alleen op pad zijn of bewoners buiten kantoor spreken: woonconsulenten, beheerders, sociaal beheerders en medewerkers leefbaarheid.

Verder lezen Over Voor welke medewerkers is dit relevant?

Omdat je dan minder afhankelijk bent van een telefoon. Secure2Go gebruikt voor buitendienst juist een zelfstandig werkende alarmknop met eigen simkaart.

Verder lezen Over Waarom is een zelfstandige alarmknop relevant?

Kantooralarmering is gericht op interne hulp van collega’s of beveiliging in het gebouw. Persoonsalarmering buitendienst is bedoeld voor werk buiten kantoor, waar externe opvolging via de alarmcentrale logischer is.

Verder lezen Over Wat is het verschil met kantooralarmering?

Een oplossing waarmee buitendienstmedewerkers onderweg of op locatie met één handeling hulp kunnen inschakelen als een situatie onveilig wordt.

Verder lezen Over Wat is persoonsalarmering voor buitendienst?

Breng eerst in kaart in welke buitendienstsituaties bellen niet betrouwbaar genoeg is en kijk daarna of alarmprocedure, werkinstructies en evaluatie daarop aansluiten.

Verder lezen Over Hoe begin je met het verbeteren van de opvolgroute?

Soms wel, als iemand veilig kan bellen en exact weet waar hij of zij is. Maar Secure2Go benoemt juist dat een mobiele alarmknop een goede oplossing is als de situatie het niet toelaat om te bellen.

Verder lezen Over Is bellen naar 112 dan niet genoeg?

Nee, niet rechtstreeks. Selon de huidige regelgeving gaat een alarm eerst naar de gecertificeerde alarmcentrale. De centralist beoordeelt de situatie, luistert mee en schakelt indien nodig de politie in. Dit maakt opvolging betrouwbaarder dan een rechtstreeks 112-gesprek in een gespannen situatie.

Verder lezen Over Kan een alarmknop direct de politie inschakelen?

Omdat de alarmcentrale de melding kan verifiëren, de situatie kan beoordelen en hulpdiensten gericht kan aansturen. De centralist kan meeluisteren en locatiegegevens zien.

Verder lezen Over Waarom gaat een alarm eerst naar de alarmcentrale?

Vooral bij huisbezoeken, werk in de wijk en andere buitendienstsituaties waarbij collega’s niet direct in de buurt zijn en bellen niet altijd haalbaar is.

Verder lezen Over Wanneer is deze route relevant voor woningcorporaties?

De centralist ontvangt de melding, ziet de locatie, luistert live mee en schakelt indien nodig de politie in.

Verder lezen Over Wat gebeurt er na een alarmmelding?

Een alarmprocedure, een betrouwbaar alarmsysteem en het regelmatig oefenen en testen daarvan, als dat gezien de risico’s nodig is.

Verder lezen Over Wat verwacht de Arbeidsinspectie van werkgevers?

Als je zelf kunt bellen en exact weet op welk adres je bent, dan bel je natuurlijk 112.

Maar als de situatie het niet toelaat om te bellen, dan is een mobiele alarmknop een goede oplossing.

Verder lezen Over Hoe alarmeer je de politie tijdens een huisbezoek?

Bij Secure2Go hebben we hier de Secure Cube voor in combinatie met het Pro Connect abonnement. Dit is een zelfstandig werkende alarmknop met een eigen simkaart. Zo weet je zeker dat je, als je telefoon niet beschikbaar is, altijd hulp kunt inroepen.

Verder lezen Over Welke alarmknop werkt goed tijdens een huisbezoek?

Denk hierbij aan deurwaarders, medewerkers van gemeenten en woningcorporaties, GGZ- en jeugdzorgmedewerkers, forensische en maatschappelijke hulpverleners maar zelfs ook installateurs, uitvaartverzorgers, schadespecialisten en schuldhulpverleners.

Verder lezen Over Welke professionals maken al gebruik van agressiealarmering bij huisbezoeken?

Dat kan met Team Connect in combinatie met de volgende alarmknoppen.

Met de Secure Desk oplossing maak je gebruik van een kleine draadloze alarmknop die je draadloos onder een balie of bureau bevestigd. Met één druk op deze knop activeer je eenvoudig het alarm. 

Zit je niet op een vaste plek…

Verder lezen Over Hoe kan ik snel collega’s oproepen bij agressie op kantoor?

Tegenwoordig werkt een breed scala aan organisaties met agressiealarmering op kantoor. Gemeenten en woningcorporaties werken al lange tijd met noodknoppen voor agressieve burgers. Tegenwoordig zien we dat ook bibliotheken, hotels, welzijnsorganisaties, deurwaarderskantoren en incassobureaus bij de balie en in spreekkamers dicrete noodknoppen plaatsen om agressie te melden.

Verder lezen Over Welke organisaties gebruiken alarmknoppen op kantoor?

Begin met een adviesgesprek. Secure2Go brengt samen met de corporatie in kaart welke werksituaties het grootste risico kennen en welke combinatie van kantoor- en buitendienstalarmering het best past.

Verder lezen Over Hoe beginnen we met het verbeteren van agressieveiligheid?

Vaste en draagbare Team Connect-knoppen zijn volledig draadloos en doorgaans binnen een werkdag operationeel. Pro Connect vereist het instellen van de alarmcentrale-koppeling, maar is ook snel inzetbaar.

Verder lezen Over Hoe snel is alarmering geïnstalleerd?

De Arbowet verplicht werkgevers om beleid te voeren tegen agressie en geweld als onderdeel van psychosociale arbeidsbelasting. De Arbeidsinspectie noemt een goed werkend alarmsysteem en alarmprocedure expliciet als vereist onderdeel. Dat geldt voor kantoor én buitendienst.

Verder lezen Over Is een woningcorporatie wettelijk verplicht alarmering te regelen?

Nee, niet rechtstreeks. Selon de huidige regelgeving gaat een alarm eerst naar de gecertificeerde alarmcentrale. De centralist beoordeelt de situatie, luistert mee en schakelt indien nodig de politie in. Dit maakt opvolging betrouwbaarder dan een rechtstreeks 112-gesprek in een gespannen situatie.

Verder lezen Over Kan een alarmknop direct de politie inschakelen?

Pro Connect past bij alle corporatiemedewerkers die buiten kantoor werken of bewoners thuis bezoeken: woonconsulenten, wijkbeheerders, sociaal beheerders, vakmensen en medewerkers leefbaarheid.

Verder lezen Over Voor welke functies is Pro Connect geschikt?

Team Connect is bedoeld voor interne alarmering op kantoor, waarbij een medewerker via een vaste of draagbare knop snel collega’s, beveiliging of een interventieteam waarschuwt. Pro Connect is bedoeld voor werk buiten kantoor: de alarmmelding gaat naar de alarmcentrale, die meeluistert en indien nodig de politie inschakelt.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen Team Connect en Pro Connect?

KIWA-certificering is een onafhankelijk kwaliteitskeurmerk voor alarmcentrales en alarmeringsoplossingen. Jaarlijkse controle op meer dan 80 punten borgt dat de opvolging betrouwbaar werkt. Voor woningcorporaties is dit relevant als aantoonbare invulling van de zorgplicht.

Verder lezen Over Wat is KIWA-certificering en waarom is het relevant?

Breng functies, situaties, locaties en momenten met verhoogd risico in kaart en koppel er werkinstructies en alarmering aan. Secure2Go helpt daarbij in een vrijblijvend adviesgesprek.

Verder lezen Over Hoe begin je met het verbeteren van veiligheid voor woonconsulenten onderweg?

Meestal niet. De Arbeidsinspectie verwacht dat alarmering onderdeel is van een bredere aanpak met RI&E, protocol, instructie, alarmprocedure en evaluatie.

Verder lezen Over Is persoonsalarmering alleen genoeg?

Dat kan soms, maar niet altijd. Bij dreiging of escalatie is bellen niet altijd discreet of praktisch. Secure2Go positioneert hiervoor een oplossing met alarmcentrale-opvolging.

Verder lezen Over Kan een woonconsulent niet gewoon bellen als het misgaat?

Omdat een woonconsulent onderweg buiten zicht van collega’s werkt en te maken kan krijgen met bewoners of situaties waarbij directe interne hulp ontbreekt. Dat vraagt om andere maatregelen dan op kantoor.

Verder lezen Over Waarom is veiligheid onderweg voor woonconsulenten een apart thema?

Vooral wanneer een woonconsulent alleen op pad gaat, bewoners thuis bezoekt of gesprekken voert op locaties waar directe hulp niet beschikbaar is.

Verder lezen Over Wanneer is persoonsalarmering voor een woonconsulent relevant?

Op kantoor ligt de nadruk op interne assistentie door collega’s of beveiliging. Onderweg is professionele opvolging buiten kantoor vaker nodig. Secure2Go maakt dat onderscheid ook in de positionering van Team Connect en Pro Connect.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen veiligheid onderweg en veiligheid op kantoor?

Een RI&E, protocol, meld- en registratieprocedure, voorlichting, training, organisatorische maatregelen en een goed functionerend alarmsysteem dat wordt geoefend en getest.

Verder lezen Over Wat verwacht de Arbeidsinspectie bij dit soort risico’s?

Door te letten op non-verbale signalen: verhoogde spanning, gebaren, toenemende nabijheid en veranderende toon. Dat zijn vaak de eerste signalen voordat een situatie echt omslaat.

Verder lezen Over Hoe herken je escalatie vroeg genoeg?

Door per type agressie en per locatie te bepalen welke alarmroute past. Op kantoor is interne alarmering via Team Connect de logische keuze. Bij huisbezoeken en wijkwerk past Pro Connect met alarmcentrale-opvolging.

Verder lezen Over Hoe sluit kennis over agressievormen aan op alarmering?

Ja. Ook verbale en non-verbale incidenten horen te worden gemeld en geregistreerd. Alleen zichtbare registratie maakt patroonanalyse en bijsturen van beleid mogelijk.

Verder lezen Over Moeten medewerkers alle vormen van agressie melden?

Omdat de reactie en de benodigde maatregelen per type agressie kunnen verschillen. Training, protocol en alarmering worden concreter als je ze afstemt op de werkelijke vormen die voorkomen.

Verder lezen Over Waarom is het belangrijk om vormen van agressie te onderscheiden?

Frustratie-agressie is een emotionele uitbarsting, niet doelgericht. Instrumentele agressie is bewust ingezet om iets te bereiken, zoals een besluit terugdraaien of een uitzondering afdwingen. Beide zijn onaanvaardbaar, maar vragen soms een andere reactie.

Verder lezen Over Wat is het verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie?

Verbale agressie komt het vaakst voor: schelden, dreigen, vernederen. Daarna non-verbale intimidatie. Fysieke agressie komt minder voor, maar heeft grotere impact. Instrumentele agressie, gericht op het afdwingen van een besluit, is in de corporatiecontext specifiek relevant.

Verder lezen Over Wat zijn de meest voorkomende vormen van agressie bij woningcorporaties?

Training in de-escalatie, duidelijke huisregels en een directe alarmroute die medewerkers in staat stelt snel en discreet hulp in te schakelen als verbale agressie escaleert.

Verder lezen Over Welke maatregelen passen bij verbale agressie op de balie?

Opladen van onze alarmknoppen kan met de standaard Twig laadadapter of met onze zelf ontwikkelde bureaulader. Voor organisaties die meerdere alarmknoppen gebruiken hebben we ons eigen Docking Station ontwikkeld. Dit zijn zes laders op een stevige metalen kast. De accu gaat minimaal 12-18 uur mee afhankelijk van de instellingen van de alarmknop.

Verder lezen Over Hoe wordt de alarmknop opgeladen?

Het grootste verschil tussen een losse alarmknop en een app op de telefoon is dat je met een losse alarmknop een extra apparaat bij je draagt. Maar dit weegt in onze ogen niet op tegen de betrouwbaarheid en functionaliteiten die een fysieke alarmknop met zich meebrengen.

Verder lezen Over Verschil tussen alarmknop en app

Wij hebben verschillende alarmknoppen zoals de Secure Cube, Secure XL, Secure Remote Button en de Secure Signal Units. Keuze voor alarmknop hangt af van de situatie en de functionaliteiten die je nodig hebt.

Verder lezen Over Wat voor alarmknoppen hebben jullie?

De belangrijkste functie van de alarmknop is natuurlijk het alarm activeren, maar daarnaast heeft de knop meer functionaliteiten zoals een spraakbericht, pieper-oproep of melding in de app versturen naar collega’s, een meeluisterfunctie, verbinding maken met de alarmcentrale, man-down functie en actuele GPS gegevens meesturen.

Verder lezen Over Welke functies zitten er op de alarmknoppen?

Voor de meeste oplossingen hebben we een instructiefilm beschikbaar. Daarnaast ontvangt iedere eindgebruiker een gedetailleerde gebruiksinstructie per mail. Ook verzorgen we voor al onze klanten een persoonlijke instructie bij de uitlevering. Deze persoonlijke instructies kunnen telefonisch worden gegeven of online. We kunnen ook op locatie komen voor een fysieke instructie.

Verder lezen Over Hoe werkt de instructie aan de gebruikers? 

Een goede voorbereiding is het halve werk. We bespreken de oplossing met je en we vragen je om een aantal belangrijke gegevens met ons te delen. Daarna doen wij het werk en leveren we een werkende oplossing bij je af. Starten lopen dus!

Verder lezen Over Wat moet er gedaan worden om de alarmknoppen in gebruik te nemen?

Er zijn diverse manieren waarop je een melding kunt ontvangen van het incident, daarbij is het mogelijk om direct de locatie van de gebruiker in te zien. Dit werkt bijvoorbeeld d.m.v. GNSS (GPS), onze adresregistratie tool of door een alarmapparaat aan een vaste ruimte te koppelen.

Verder lezen Over Kan de locatie van de gebruiker ingezien worden?

Ons systeem voldoet aan de eisen van de AGV. Dit is een van de onderdelen die wordt gecheckt tijdens de KIWA audit, die wij jaarlijks krijgen.

Verder lezen Over Voldoet dit systeem aan de eisen van de AVG?

De alarmcentrale waar wij mee samenwerken is een zogenaamde particuliere alarmcentrale (PAC). Alarmcentrales die in Nederland de alarmopvolging naar de politie verzorgen moeten daarvoor een vergunning hebben. Een voorwaarde om deze vergunning te krijgen is dat de alarmcentrale in het bezit moet zijn van een PAC-certificaat of de nieuwe EN50518 certificering.

Verder lezen Over Aan welke certificeringen voldoet de alarmcentrale?

Sinds 2017 beschikken wij over het Kiwa kwaliteitscertificaat Mobile Security (K21023) wat jaarlijks wordt geauditeerd.

Verder lezen Over Aan welke certificeringen voldoet Secure2Go? 

Verder lezen Over Hoe borgt Secure2Go de betrouwbaarheid van de alarmknoppen?

BHV alarmering betreft het systeem waarbij personen binnen de organisatie een BHV’er kunnen oproepen in het geval van een calamiteit zoals onwelwording maar ook bijvoorbeeld bij een brand. Er zijn verschillende mogelijkheden voor BHV alarmering zoals ons Secure Connect systeem. Met één druk op de alarmknop wordt het alarmbericht vanuit ons alarmeringsplatform doorgestuurd naar de juiste collega’s.

Verder lezen Over Hoe werkt BHV alarmering?

Je bent een alleenwerker als je buiten het zicht of gehoorafstand van collega’s werkzaamheden verricht.

Verder lezen Over Wat is een alleenwerker?

Man-down alarmering is de functie dat er automatisch wordt gealarmeerd als je onwel wordt of een arbeidsongeval krijgt en er geen collega in de buurt is die jou kan opmerken/helpen.

Verder lezen Over Wat is man-down alarmering?

Uiteraard is het mogelijk om een demo te krijgen, daar zijn verschillende mogelijkheden voor zoals een demo op locatie of online. Na het adviesgesprek met een van onze adviseurs zal blijken welke het meest geschikt is voor jullie organisatie.

Verder lezen Over Is het mogelijk om een demo te krijgen?

De hardware die bij jouw oplossing voor persoonsalarmering hoort kun je bij ons aanschaffen, leasen voor 1, 2 of 3 jaar of huren voor een korte periode van minimaal 3 maanden.

Verder lezen Over Kunnen de alarmknoppen gekocht of gehuurd worden?

Secure2Go levert zeker ook persoonsalarmering aan organisaties in Duitsland. Bijvoorbeeld aan gemeenten, logistieke centra en andere organisaties en bedrijven.

Verder lezen Over Levert Secure2Go in Duitsland? 

Secure2Go levert zeker ook persoonsalarmering aan organisaties in Vlaanderen en de rest van België. Bijvoorbeeld aan gemeenten, lokale besturen, OCMW’s en andere organisaties en bedrijven.

Verder lezen Over Levert Secure2Go ook in Vlaanderen/België?

Die bieden wij zelf niet aan. We hebben wel een aantal partners die we kennen via onze klanten. Zij kunnen zeker iets voor je betekenen.

Verder lezen Over Biedt Secure2Go ook agressietrainingen aan?

Het dragen van een alarmknop zorgt er niet voor dat er geen (agressie) incident meer plaatsvindt dus het volgen van agressietraining is zeker nog aan te raden.

Verder lezen Over Heb je met een alarmknop ook nog een agressietraining nodig? 

In het agressiebeleid worden organisatorische en technische maatregelen vastgelegd zoals de afspraken m.b.t. de acceptabele omgangsnormen, de preventieve maatregelen, huisregels en de opvolging van incidenten.

Verder lezen Over Hoe schrijf je een agressiebeleid?

Arbeidsveiligheid is een belangrijk thema en als werkgever wil je dat het personeel zich veilig voelt maar ook dat hij/zij zich in veiligheid kan brengen als dat nodig is. Een alarmknop helpt om direct de juiste hulp in te schakelen als de situatie daar om vraagt.

Verder lezen Over Vergroot een alarmknop de arbeidsveiligheid? 

Met de Risico-Inventarisatie en Evaluatie, kortweg RI&E, brengt een organisatie in kaart welke risico’s medewerkers en bezoekers lopen, welke maatregelen er genomen zijn om deze risico’s zo veel mogelijk te beperken en welke maatregelen er aanvullend nog nodig zijn.

Verder lezen Over Wat is een RI&E? 

Als de alarmknop door het hele pand gebruikt wordt, dan wordt er gebruik gemaakt van locatie bakens (beacons). Deze kleine draadloze kastjes worden op strategische plekken opgehangen en zenden frequent een signaal uit. Het sterkste signaal wordt vervolgens meegestuurd met het alarm. Bij een noodknop op een vaste locatie wordt de locatie ook meegegeven met het alarm.

Verder lezen Over Hoe werkt locatiebepaling binnen?

Locatiesatellieten zenden vanuit de ruimte signalen uit die plaats- en tijdsbepalingsgegevens doorgeven aan GNSS-ontvangers, in ons geval de alarmknoppen. De ontvangers gebruiken deze gegevens vervolgens om de locatie te bepalen.

Verder lezen Over Hoe werkt locatiebepaling buiten?

4G wordt de standaard. 2G en 3G kunnen nog tot eind 2026 gebruikt worden.

Verder lezen Over Werkt de alarmknop op 3G, 4G of 5G?